Termos de Uso

Estes Termos regulam o uso do Reqelo. Escrevemos em linguagem direta porque um contrato que ninguém entende não protege ninguém.

Eles formam um conjunto com a Política de Privacidade e, para o tratamento de dados dos seus clientes, com os Termos de Tratamento de Dados.

Reqelo é um serviço de software pela internet que permite a prestadores de serviço criar uma página pública de solicitação de orçamento e receber os pedidos organizados em um painel.

O atendimento acontece pelos canais listados nesta página. Não há atendimento telefônico, equipe de plantão nem endereço comercial aberto ao público, e esta é a informação correta sobre o serviço — não uma omissão.

A identificação de quem responde pelo serviço está na seção Fornecedor / Operador do serviço.

Ao criar uma conta e usar o painel, você declara que leu e aceita estes Termos. Registramos qual versão foi aceita, por qual conta e em que data.

Se você não concorda com alguma cláusula, não use o serviço.

• Você precisa ser maior de 18 anos e civilmente capaz.
• Se você usa o serviço em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la a estes Termos.
• O serviço é destinado a atividade profissional. Não é um produto para uso por crianças ou adolescentes.

O Reqelo permite que você monte uma página pública com as perguntas certas do seu serviço, compartilhe o link com clientes e receba as respostas organizadas em um painel, com fotos, situação do pedido, notas internas e histórico.

O serviço é uma ferramenta de coleta e organização de solicitações. Ele não presta o serviço final ao seu cliente, não emite orçamento automaticamente, não intermedia pagamento e não garante que você fechará negócio.

Criar conta e montar sua página é gratuito. Publicar a página para os seus clientes depende de um plano pago:

Os recursos incluídos em cada plano aparecem na página de preços e na tela de assinatura, e são os efetivamente aplicados pelo sistema quando você publica. Recursos marcados como "em breve" não estão disponíveis e não devem ser considerados na sua decisão de contratar.

Os valores são mensais, em reais, e já incluem os tributos aplicáveis. Uma alteração de preço será comunicada com antecedência mínima de 30 dias e só valerá para os períodos seguintes ao aviso; você pode cancelar antes de ela passar a valer.

As assinaturas pagas são contratadas pelo painel e processadas pelo Mercado Pago. A cobrança segue o plano escolhido — Essencial, R$ 19,90 por mês, ou Profissional, R$ 39,90 por mês — e se repete a cada mês, no cartão informado na contratação, enquanto a assinatura estiver ativa. O cancelamento interrompe as cobranças seguintes.

• A contratação é feita no painel, informando os dados do cartão na tela de assinatura.
• A assinatura é mensal e de renovação automática. Ela se renova a cada período até que você cancele.
• O pagamento é processado pelo Mercado Pago. Os dados do cartão são digitados em campos do próprio provedor e não são recebidos nem armazenados pelo Reqelo.
• Não há período de teste gratuito da assinatura. O plano gratuito, que permite montar e pré-visualizar a página sem publicar, é o que existe no lugar disso.
• Cada conta tem uma assinatura por vez. Para trocar de plano é preciso cancelar a atual e contratar a outra.

Se uma cobrança não for confirmada, o meio de pagamento pode suspender a assinatura e tentar novamente conforme as regras dele. Do nosso lado, mantemos seu acesso por até 3 dias contados da data em que a cobrança era devida, para que haja tempo de atualizar o cartão sem perder o acesso aos pedidos já recebidos.

Passado esse prazo sem confirmação, os recursos do plano são encerrados. Nada é apagado, e o acesso volta assim que um pagamento for confirmado.

• Você cancela sozinho, pelo painel, em Configurações → Assinatura. Não é preciso falar com ninguém, não há fidelidade e não há multa.
• Se preferir, também pode pedir o cancelamento pelo canal de suporte.
• O cancelamento interrompe a renovação automática e não há nova cobrança a partir dele.
• Você continua com os recursos do plano até o fim do período já pago. O acesso termina nessa data, e não no momento em que você clica em cancelar.
• Cancelar não apaga nada: sua conta, suas páginas, seus pedidos, fotos, notas e histórico continuam guardados.

O painel mostra a data em que o acesso termina enquanto o período cancelado ainda estiver correndo. Se você mudar de ideia antes dela, basta assinar novamente.

Valores já pagos

Como o período contratado continua valendo integralmente após o cancelamento, não há devolução proporcional dos dias restantes: você usa o que pagou até o fim.

Isso não afasta seus direitos legais. Se você contratou como consumidor fora do estabelecimento comercial, permanece garantido o direito de arrependimento em até 7 dias contados da contratação, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução dos valores pagos. Cobrança indevida, falha do serviço ou qualquer situação excepcional deve ser tratada pelo canal de suporte, e será analisada caso a caso.

O Reqelo é um produto novo, operado por uma estrutura de uma pessoa. Falhas e indisponibilidades podem ocorrer com mais frequência do que em um produto maduro, e funcionalidades podem mudar. Isso está dito aqui porque é relevante para a sua decisão, não como isenção de responsabilidade.

O acesso é feito com email e senha. O endereço informado precisa ser confirmado por um link que enviamos a ele antes que a conta possa ser usada.

• Informe um email válido e sob seu controle, e um nome pelo qual possamos tratá-lo.
• A senha é pessoal e intransferível. Você é responsável pelo que for feito com ela e por mantê-la em sigilo.
• Escolha uma senha que você não use em outro serviço, e não compartilhe a conta com terceiros.
• Mantenha também o controle da caixa de email cadastrada: quem tem acesso a ela consegue redefinir a sua senha.
• Avise-nos assim que suspeitar de acesso não autorizado à sua conta.

Não temos acesso à sua senha: ela é guardada pelo provedor de autenticação em formato que não permite recuperá-la. Se você esquecê-la, o caminho é redefini-la pelo link enviado ao seu email — nunca pediremos sua senha por email, por mensagem ou pelo suporte.

Você define o nome do negócio, o endereço do link, a identidade visual e as perguntas do formulário. Esse conteúdo fica publicamente acessível para qualquer pessoa com o link.

• As informações do negócio devem ser verdadeiras e atuais.
• Não use marca, nome ou logotipo de terceiros sem autorização.
• Endereços de link podem ser recusados quando já estiverem em uso ou quando induzirem a erro sobre quem é o responsável pela página.

Esta é a cláusula mais importante destes Termos, e vale a pena lê-la com atenção.

Você decide quais perguntas seu formulário faz. Portanto, você decide quais dados pessoais serão coletados dos seus clientes e para quê. Em relação a esses dados você atua como controlador, e o Reqelo atua como operador.

Isso significa que cabe a você:

• Coletar apenas o que for necessário para atender e orçar o serviço.
• Ter uma base legal adequada para o tratamento.
• Informar seus clientes sobre o uso que fará das informações.
• Atender pedidos de titulares sobre esses dados.

Você não deve configurar perguntas que peçam dados pessoais sensíveis sem necessidade real e amparo legal. A LGPD trata como sensíveis, entre outros, dados sobre saúde, vida sexual, origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou organização religiosa, filosófica ou política, e dados genéticos ou biométricos.

Também não deve pedir documentos de identificação, dados bancários ou de cartão pelo formulário. O Reqelo é uma ferramenta de orçamento e não foi projetado para receber esse tipo de informação.

Se identificarmos coleta manifestamente excessiva, ilícita ou perigosa para os titulares, podemos solicitar a correção e, se necessário, suspender a página.

• Use as informações recebidas para atender aquela solicitação e a relação comercial dela decorrente.
• Não use os contatos recebidos para disparo de mensagens não solicitadas.
• Não venda nem repasse esses dados a terceiros sem base legal.
• Mantenha o sigilo das informações e restrinja o acesso a quem precisa delas.

• Usar o serviço para atividade ilícita, fraudulenta ou enganosa.
• Se passar por outra pessoa, empresa ou pelo próprio Reqelo.
• Tentar burlar limites técnicos, acessar contas ou dados de terceiros, ou explorar falhas em vez de reportá-las.
• Enviar volume automatizado de requisições ou sobrecarregar deliberadamente o serviço.
• Coletar dados de forma oculta ou com finalidade diferente da informada ao cliente.
• Fazer engenharia reversa, copiar ou revender o serviço.

O formulário aceita imagens em JPG, PNG ou WebP, com limite por arquivo e por pedido. As imagens são reprocessadas no servidor, o que remove metadados embutidos, e ficam em repositório privado, acessível apenas pela conta dona do pedido, por meio de links temporários.

É proibido usar o serviço para armazenar ou transmitir material ilícito. Conteúdo ilícito identificado pode ser removido e a conta suspensa.

O painel oferece um botão que abre uma conversa no WhatsApp com o telefone informado pelo cliente e um texto inicial já preenchido.

O Reqelo não envia mensagens automaticamente. Nada é disparado ao seu cliente sem que você abra a conversa e envie. Não somos integrados à API oficial do WhatsApp e não temos vínculo com a Meta.

O uso do WhatsApp é regido pelos termos do próprio aplicativo, e a mensagem enviada é de sua responsabilidade.

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas não oferecemos garantia de disponibilidade ininterrupta nem acordo de nível de serviço. Podem ocorrer paradas para manutenção, correções e atualizações, além de indisponibilidades causadas pelos provedores de infraestrutura.

Recomendamos que você não dependa exclusivamente do serviço como único registro dos seus atendimentos.

O software, a marca, a identidade visual e a documentação do Reqelo pertencem ao responsável pelo serviço. Você recebe uma licença limitada, pessoal, não exclusiva e revogável para usar o serviço conforme estes Termos.

O conteúdo que você cria — textos, perguntas, logotipo — continua sendo seu. Você nos concede autorização para hospedar, processar e exibir esse conteúdo na medida necessária para prestar o serviço.

Os pedidos recebidos e as informações dos seus clientes pertencem à relação entre você e eles; nós os tratamos como operadores, conforme os Termos de Tratamento de Dados.

O serviço funciona sobre infraestrutura de terceiros, listada em Suboperadores. Falhas, indisponibilidades ou mudanças nesses fornecedores podem afetar o serviço.

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade. A relação entre você (controlador) e o Reqelo (operador) quanto aos dados dos seus clientes é regida pelos Termos de Tratamento de Dados, que integram estes Termos.

Podemos suspender ou encerrar o acesso quando houver violação destes Termos, risco à segurança da plataforma ou de terceiros, ou exigência legal. Sempre que for possível e razoável, avisaremos antes.

Você pode deixar de usar o serviço quando quiser. Cancelar a assinatura é imediato e self-service; excluir a conta não é: hoje não existe botão de exclusão no painel, e o pedido é feito pelo canal de contato e executado manualmente, por procedimento interno documentado. O que é removido e o que pode permanecer está descrito em Exclusão da conta e dos dados.

Enquanto o seu acesso estiver válido — inclusive durante um período já pago que segue correndo após o cancelamento — sua página continua publicada e recebendo pedidos normalmente.

Terminado o acesso, a página deixa de aceitar novos pedidos e passa a exibir um aviso neutro a quem abrir o link. Nada é apagado: a página, as configurações, os pedidos já recebidos, as fotos, as notas e o histórico continuam na sua conta, e voltam a funcionar se você assinar de novo. Para tirar a página do ar por completo, exclua-a no painel ou peça isso pelo canal de suporte.

O suporte é prestado por chamado aberto no painel e pelo email indicado na seção Contato. Não há atendimento por telefone, atendimento 24 horas nem prazo de resposta contratado: o serviço é operado por uma pessoa, e prometer um nível de atendimento que não conseguimos sustentar seria pior do que dizer isto.

Respondemos no menor prazo possível e priorizamos o que impede o uso do serviço. Assuntos de privacidade seguem os prazos da LGPD.

O produto está em evolução: funcionalidades podem ser adicionadas, alteradas ou descontinuadas. Mudanças que reduzam de forma relevante o que já era oferecido serão comunicadas com antecedência razoável.

Estes Termos têm versão e data. Quando publicarmos uma versão nova com mudanças relevantes, ela será apresentada no painel para aceitação, e o uso continuado após o aceite significa concordância.

Não alteramos o documento silenciosamente: cada alteração relevante gera uma nova versão registrada.

Aplica-se a lei brasileira. Nas relações regidas pelo Código de Defesa do Consumidor, ficam preservadas as garantias legais do consumidor, inclusive quanto ao foro do seu domicílio.

A definição do foro contratual depende da identificação formal da operação e está pendente de publicação nesta seção.

O Reqelo é oferecido por:

• Nome: Giulia Forte
• CPF: 060.286.053-95
• Cidade/UF: Fortaleza/CE

O atendimento é feito pelos canais indicados em Contato.

Para dúvidas sobre estes Termos:

• Suporte: reqelo.suporte@hotmail.com
• Privacidade e proteção de dados: reqelo.suporte@hotmail.com
• Reporte de falhas de segurança: reqelo.suporte@hotmail.com
• Assuntos comerciais: reqelo.suporte@hotmail.com

Versão 2.4, vigente desde 14/09/2026.